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Q&A

1.《畅游上海一票通》使用有效期是什么时候?

答:使用有效期为即日起至2020年12月31日止,《畅游上海一票通》为限期权益类产品,有效期之外的时间无法预约,过期则作废,请在有效期内及时使用。

2.《畅游上海一票通》如何绑定预约?

答:关注"爱文亿"微信公众号,进入"票券兑换"菜单栏,通过手机号验证登陆,点击"添加票券",使用《畅游上海一票通》激活卡涂层区密码进行身份证实名制绑定后(请务必绑定使用人的实名信息),开始预约景点。

3.《畅游上海一票通》如何核验入园?

答:预约成功后,在预约的使用日期当天至场馆,凭本人有效身份证或护照或台胞证原件核验入场(没有办理身份证的儿童可在成人陪同下报身份证号码核验),逾期未核验,预约的景点免票权益随之失效,未预约或者在非预约日期至景点,均无法核验入场。

4.《畅游上海一票通》预约之后可以取消订单吗?

答:部分景点支持当天取消预约订单,部分景点需提前一天或两天取消预约订单,所有演出项目和少部分景点(项目)不支持取消预约订单,具体以《畅游上海一票通》兑换平台上信息为准。

5.《畅游上海一票通》一票可以去多人吗?可以不限次数使用吗?

答:不可以,限实名制绑定的持票人一人使用,不可一票多人使用,每个景点免持票人本人使用一次。

6.至景点需要携带《畅游上海一票通》的实体卡和介绍册吗?

答:不需要携带实体卡和介绍册,实体卡和介绍册不可作为核验凭证,请务必事先实名制绑定并预约后,按照《畅游上海一票通》兑换平台上所示的每个景点的核验方式至现场核验取票。

7.购买《畅游上海一票通》后,可以退换货吗?

答:不可以,《畅游上海一票通》属于特殊商品,一旦购买后将不予退票,绑定后有使用记录则不可更换使用人。

8.福点是什么,如何使用?

答:福点是《畅游上海一票通》核心内容之一,持票人绑定好票券之后,所含福点自动存入票券账户,持卡人可以凭借福点余额自由兑换精彩福点项目,如大热门景点、演出、场馆、活动等。

9.福点余额不足怎么办,影响票券使用吗?

答:福点余额不足或者福点余额已使用为0,并不影响30家免福点景点的使用权益,如需要更多福点用于兑换更多精彩福点权益项目,可使用福点在线充值功能,10元人民币可充1个福点。

10.福点可以转让吗?可以提现吗?可以延期吗?

答:福点不支持转让、提现和延期。福点是票券附赠的权益内容之一,福点和票券是一一对应,无法把一张票券内的福点转移到另一张票券上,福点使用有效期同步票券有效期,有效期截止,福点随票券一起失效。

11.福点兑换演出,怎么确保连座?

答:同一个手机账号下绑定的多张不同使用人的票券,兑换同一场演出,系统会默认安排连座。此外,系统允许同一张票券使用福点兑换两张或三张演出票,不过要确保一张票券福点余额充足。

12.单场演出座位有限,没有票可兑怎么办?

答:由于每场演出座位有限,先兑先得,兑完即止,如遇部分演出场次兑换不上,请继续留意其他演出场次。产品有效期内,我们不定期提供200场以上各类演出加入福点兑换计划,保证演出总票量足够供大家使用福点进行兑换。

13.同一手机账号可以绑定几份《畅游上海一票通》?同一身份证可以绑定几份《畅游上海一票通》?

答:由于《畅游上海一票通》是惠民产品,为了防止黄牛倒票,同一手机账号限绑定三份《畅游上海一票通》,同一身份证信息限绑定一份《畅游上海一票通》,《畅游上海一票通》限实名制绑定的本人使用,如发现有倒票行为,作封号处理。

14.《畅游上海一票通》中有多少项目小朋友是免费的?小朋友需要预约吗?

答:不同景点场馆对免票小朋友的身高或者年龄限制不同,亲子场馆一般对儿童没有免票政策,具体请参照附录表格,仅供参考,具体以场馆最新政策为准。不符合免票资格的小朋友,必须凭《畅游上海一票通》实名制绑定后预约,所以建议为小朋友也购买一份《畅游上海一票通》。

15.《畅游上海一票通》绑定的儿童没有办理身份证,如何核验入园?

答:可凭含有身份证号码的户口本等证件原件,或者在成人的陪同下报儿童的身份证号码核验,随行成人必须凭有效身份证原件核验入园。

16.可凭一本《畅游上海一票通》兑换亲子场馆一大一小免票权益吗?

答:不可以。一本《畅游上海一票通》只能免大人或儿童本人一人次门票(包括亲子场馆),所以建议为儿童也购买一本《畅游上海一票通》并以儿童身份证号实名制绑定。

17.两位大人购买并实名制绑定了《畅游上海一票通》,实际使用可以把其中一位大人免票资格转给儿童使用吗?

答:不可以。实名制绑定后大人免票权益不能转给儿童使用,儿童也需要购买并实名制绑定《畅游上海一票通》才可使用亲子场馆免票权益。

18.《畅游上海一票通》中的部分项目国定节假日不能用,周末可以使用吗?

答:周末和平日都可以预约使用,国定节假日是指五一、十一、中秋、元旦、春节、端午等节日,少数场馆由于节假日客流太大,游客体验不好,所以国定节假日不开放预约,具体请参考附录表格。

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