常见问题

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一、购物类常见问题

二、支付类常见问题
三、配送类常见问题
四、个人中心常见问题

五、售后类常见问题
六、如何联系客服

 

购物类常见问题

 

Q:登录预付365商城显示无法链接,是怎么回事? 

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望请谅解。

 

Q:网站无货商品什么时候可以再到货? 

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

 

Q:如何查看商品的规格? 

A:具体商品规格参数请点击商品详情页中的“规格与包装”,同时您也可以联系商品所在店铺客服热线,会有专业人员为您解答!

 

Q:订单提交后是否可以更改或添加商品? 

A:订单提交后,将无法再添加或者更换其他商品;如需添加或者更换商品建议您可取消订单,然后重新下单。

 

Q:如何取消订单? 

A:1、对于未付款的订单,您可前往“个人中心——我的交易——我的订单”中自行取消不想结算订单;或者不进行订单结算,系统将在30分钟后自动对未结算的订单进行取消。

2、对于已完成的订单,您可以选择配送上门时拒收,或在“个人中心——我的交易——我的订单——申请退货”进行退货申请来取消订单。

 

Q:订单取消后,什么时候能退款? 
A:对于已提交但未结算的订单,您无需等待退款。 


而已成功的订单,等您拒收或申请退货完成,并且店铺完成验货后的10个工作日内将退款暂退回至【我的积分】中。

 

Q:为什么购物车有货,但是提交订单时显示无货?

A:请您在商品详情页,先选择配送地址,查看该地区是否有货,再将产品加入购物车购买。

 


支付类常见问题

 

Q:预付365商城支持几种结算方式? 

A:目前预付365商城支持预付卡支付、积分使用、第三方支付(银联、微信)等三种结算方式。

 


Q:如果我的预付卡余额不够,不能结算订单怎么办? 

A:如果您的预付卡余额不足,无法结算订单,那您可以通过积分使用或者第三方支付,合并支付来完成订单结算。

 

Q:什么叫合并支付? 

A:合并支付是预付365商城的特色结算方式,您可以在预付365商城使用多种结算方式来结算同一个订单,例如

     预付卡A+预付卡B

     预付卡+积分使用;

     预付卡+第三方支付

     预付卡+积分使用+第三方支付     

     积分使用+第三方支付;

     ……



配送类常见问题



Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 

A:订单提交成功后预付365商城或入驻店铺将会尽快安排,为您发货。详细进度查询,您可进入"个人中心—我的订单",点击"查询物流"可实时查看订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

A:商品签收时如包装有破损,您可直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,您可在"个人中心—我的订单"中点击“申请退货”进行退货申请。

 

Q:能否提供配送员的联系电话? 

A:当店铺已发货并且订单状态显示"待收货"时,点击"跟踪包裹"将显示包裹的配送信息,您可以查看配送员电话。

 

Q:订单取消后,能不能再恢复呢? 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 


个人中心见问题

 

Q:如何增强【我的财务】的安全性? 

A:您可以登录预付365, 在"个人中心-账户信息-安全中心"里,修改登录密码、开启支付密码、验证手机、验证邮箱,提高您积分的安全性能。

 

Q:密码设置技巧有哪些? 
A:为了您的积分安全,在设置密码时,请参考以下建议: 
1、密码由6-20位数字和字母组成(字母区分大小写)。 

2、请使用数字、字母的组合,如:gkd578等。

 

Q:我把登录预付365商城的密码忘记了,怎么办呀? 
A:详情参考“忘记密码”,您可以通过阅读“忘记密码“中具体操作流程来完修改已忘记的密码。如果密码和安全问题全部忘记,需要提供本人身份证照片,方能修改密码。

 

 

售后类常见问题


Q:预付365商城如何进行退换货?

A:预付365商城暂时不接受换货服务。京东店铺商品,收到商品有问题您可以在7天内申请退货,您可在订单详情页里,商品缩略图下方点击退货按钮申请退货。其他商户商品,订单发货后超过14天,预付365商城将不再提供退货操作服务,售后请直接与商家联系,自行协调妥善解决。

 

Q :使用优惠券的订单申请退货,优惠券会退回吗?

A:在预付365商城购买商品结算未完成时取消订单,所用的优惠券结算金额均将退回【我的财务

购买商品结算完成后非质量问题产生退货时,所用优惠券概不退还,退款金额将按一定比例的订单金额退至【我的积分】,具体退货周期请参考商家的退货规则;

购买商品支付完成后因质量问题产生退货时,所用优惠券和订单金额将全部退回【我的积分】中。

 


如何联系客服

 

Q:如果我有问题想直接进行人工咨询怎么办? 

A:您可查看预付365商城首页右上角和左上角的在QQ线客服和电话客服(400-1720-365)进行联系。