- 常见问题
其他常见问题导航：
一、购物类常见问题
二、支付类常见问题
三、配送类常见问题
四、个人中心常见问题
五、售后类常见问题
六、如何联系客服
购物类常见问题
Q：登录预付365商城显示无法链接，是怎么回事？
A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望请谅解。
Q：网站无货商品什么时候可以再到货？
A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：如何查看商品的规格？
A：具体商品规格参数请点击商品详情页中的“规格与包装”，同时您也可以联系商品所在店铺客服热线，会有专业人员为您解答！
Q：订单提交后是否可以更改或添加商品？
A：订单提交后，将无法再添加或者更换其他商品；如需添加或者更换商品建议您可取消订单，然后重新下单。
Q：如何取消订单？
A：1、对于未付款的订单，您可前往“个人中心——我的交易——我的订单”中自行取消不想结算订单；或者不进行订单结算，系统将在30分钟后自动对未结算的订单进行取消。
2、对于已完成的订单，您可以选择配送上门时拒收，或在“个人中心——我的交易——我的订单——申请退货”进行退货申请来取消订单。
Q：订单取消后，什么时候能退款？
A：对于已提交但未结算的订单，您无需等待退款。
而已成功的订单，等您拒收或申请退货完成，并且店铺完成验货后的10个工作日内将退款暂退回至【我的积分】中。
Q：为什么购物车有货，但是提交订单时显示无货？
A：请您在商品详情页，先选择配送地址，查看该地区是否有货，再将产品加入购物车购买。
支付类常见问题
Q：预付365商城支持几种结算方式？
A：目前预付365商城支持预付卡支付、积分使用、第三方支付（银联、微信）等三种结算方式。
Q：如果我的预付卡余额不够，不能结算订单怎么办？
A：如果您的预付卡余额不足，无法结算订单，那您可以通过积分使用或者第三方支付，合并支付来完成订单结算。
A：合并支付是预付365商城的特色结算方式，您可以在预付365商城使用多种结算方式来结算同一个订单，例如
预付卡A+预付卡B；
预付卡+积分使用；
预付卡+第三方支付
预付卡+积分使用+第三方支付
积分使用+第三方支付；
……
配送类常见问题
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后预付365商城或入驻店铺将会尽快安排，为您发货。详细进度查询，您可进入"个人中心—我的订单"，点击"查询物流"可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，您可直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，您可在"个人中心—我的订单"中点击“申请退货”进行退货申请。
Q：能否提供配送员的联系电话？
A：当店铺已发货并且订单状态显示"待收货"时，点击"跟踪包裹"将显示包裹的配送信息，您可以查看配送员电话。
Q：订单取消后，能不能再恢复呢？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。
个人中心常见问题
Q：如何增强【我的财务】的安全性？
A：您可以登录预付365， 在"个人中心-账户信息-安全中心"里，修改登录密码、开启支付密码、验证手机、验证邮箱，提高您积分的安全性能。
Q：密码设置技巧有哪些？
A：为了您的积分安全，在设置密码时，请参考以下建议：
1、密码由6-20位数字和字母组成（字母区分大小写）。
2、请使用数字、字母的组合，如：gkd578等。
Q：我把登录预付365商城的密码忘记了，怎么办呀？
A：详情参考“忘记密码”，您可以通过阅读“忘记密码“中具体操作流程来完修改已忘记的密码。如果密码和安全问题全部忘记，需要提供本人身份证照片，方能修改密码。
售后类常见问题
Q:预付365商城如何进行退换货？
A:预付365商城暂时不接受换货服务。京东店铺商品，收到商品有问题您可以在7天内申请退货，您可在订单详情页里，商品缩略图下方点击退货按钮申请退货。其他商户商品，订单发货后超过14天，预付365商城将不再提供退货操作服务，售后请直接与商家联系，自行协调妥善解决。
Q ：使用优惠券的订单申请退货，优惠券会退回吗？
A：在预付365商城购买商品结算未完成时取消订单，所用的优惠券及结算金额均将退回【我的财务】
购买商品结算完成后非质量问题产生退货时，所用优惠券概不退还，退款金额将按一定比例的订单金额退至【我的积分】，具体退货周期请参考商家的退货规则；
购买商品支付完成后因质量问题产生退货时，所用优惠券和订单金额将全部退回【我的积分】中。
如何联系客服
Q：如果我有问题想直接进行人工咨询怎么办？
A：您可查看预付365商城首页右上角和左上角的在QQ线客服和电话客服（400-1720-365）进行联系。
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